一、单项选择题（从下列每小题列出的四个备选答案中，选出一个最恰当的答案，错选、不选均不得分，每题1.5分，共60分）
1.提高绩效的活动称为（ ）。
（A）持续改进
（B）改进
（C）创新
（D）纠正措施
2.基于风险的思维使组织能够确定可能导致其过程和质量管理体系偏离策划结果的各种因素，采取预防控制，最大限度地降低不利影响，并最大限度地（ ）。
（A）利用出现的机遇
（B）采取控制措施
（C）面对挑战
（D）采用预防工具
3.为正确理解和实施GB/T 19001-2016标准提供必要基础的标准是（ ）。
（A）ISO 10001《质量管理 顾客满意 组织行为规范指南》
（B）ISO 9004 《质量管理 组织的质量 实现持续成功指南》
（C）GB/T19000《质量管理体系 基础和术语》
（D）GB/T19011《管理体系审核指南》
4.关于组织的质量管理体系范围描述错误的是（ ）。
（A）应作为成文信息得到保持
（B）可获得
（C）可以根据组织的需要删减
（D）描述所覆盖的产品和服务类型
5.在策划质量管理体系时，组织应确定需要（ ）。
（A）应对的竞争对手
（B）产生的输出
（C）应对的风险和机遇
（D）应对的风险
6.依据GB/T 19001标准6.3的要求，如果组织确定有必要对质量管理体系做出变更，则变更应（ ）进行。
（A）按计划进行
（B）按所策划的方式
（C）重新策划后
（D）在最高管理者审批后
7.组织确定所需的知识的目的是（ ）。
（A）予以保留
（B）申请专利保护
（C）运行过程并获得合格产品和服务
（D）满足组织的评奖要求
8.依据GB/T19001-2016 标准，组织与顾客沟通的内容不包括（ ）。
（A）关系重大时，制定有关应急措施的特定要求
（B）处置或控制顾客财产
（C）服务满意度调查的结果
（D）获取有关产品和服务的顾客反馈
9.依据GB/T19001标准8.6产品和服务的放行，以下表述正确的是（ ）。
（A）得到有关授权人员的批准，适用时得到顾客的批准，可以放行产品和交付服务
（B）组织成熟的产品和服务可以直接向顾客放行
（C）不按策划安排验证不能向顾客放行产品和交付服务
（D）紧急情况下经顾客批准就可以将产品和服务向顾客放行
10.针对“产品和服务”，表述不正确的是（ ）。
（A）在大多数情况下，“产品和服务”一起使用
（B）“产品和服务”包括所有的输出类型
（C）“产品和服务”包括硬件、服务、软件和流程性材料
（D）“产品和服务”不存在差异
11.GB/T19001标准中表示的“保留形成文件的信息”指的是（ ）。
（A）程序文件
（B）作业文件
（C）记录
（D）图纸
12.GB/T 19004标准包括自我评价方法指南，以便组织能够对质量管理体系的（ ）进行评价。
（A）符合性
（B）有效性
（C）成熟度
（D）充分性
13.“某餐厅服务员对顾客态度不好，引起投诉，领班责令其向顾客赔礼道歉，”最适用于这一情景的GB/T19001 标准的条款是（ ）。
（A）7.4
（B）8.2.1
（C）8.7
（D）10.2
14.GB／T19004标准为组织增强其实现持续成功的能力提供指南，也提供了（ ），以评审组织采用标准中概念的程度。
（A）改进方向
（B）内审工具
（C）管理框架
（D）自我评价工具
15.工序能力指数Cp是广泛应用于计量数据的能力指数，即整个容差除以（ ）的比值。
（A）5σ
（B）6σ
（C）3σ
（D）4σ
16.产生孤岛型直方图产生的主要原因是（ ）导致。
（A）混有另一分布的少量数据
（B）加工者的心理因素
（C）两种不同分布混在一起
（D）过程能力不足
17.以下哪种图示技术是研究成对出现两组数据之间的关系的？（ ）
（A）直方图
（B）趋势图
（C）散布图
（D）正态图
18.业务改进及创新最适用的改进模型是（ ）。
（A）TPM
（B）6SIGEMA
（C）5why
（D）8D
19.六西格玛改进模式分为以下哪几个阶段？（ ）
（A）DMAIC—界定、测量、分析、改进、控制
（B）PDCA—策划、实施、检查、改进
（C）CAPD—检查、改进、策划、实施
（D）DMAI—界定、测量、分析、改进
20.我国《中华人民共和国民法典》规定，当事人既约定违约金，又约定定金的，一方违约时，对方（ ）。
（A）只能请求适用定金条款
（B）只能请求适用违约金条款
（C）可以请求同时适用定金条款和违约金条款
（D）可以选择适用违约金或者定金条款
21.采取合同保全措施应在（ ）。
（A）合同生效后至合同履行完毕前进行
（B）合同被解除后进行
（C）合同被宣告无效后进行
（D）合同被撤销后进行
22.不属于“三包”的是（ ）。
（A）包修
（B）包退
（C）包换
（D）包赔
23.《中华人民共和国产品质量法》不适用于下列哪项（ ）。
（A）农田里收获的小麦
（B）粮店销售的大米
（C）商场出售的电器
（D）建筑材料
24.为监测过程，控制和减少过程变异，将样本统计量值序列以特定顺序描点绘出，用于分析和判断过程是否处于稳定状态的方法是( )。
（A）假设检验
（B）实验设计
（C）控制图
（D）过程能力分析
25.技术状态是指在技术状态信息中规定的产品或服务的相互关联的（ ）
（A）功能特性和物理特性
（B）功能特性
（C）物理特性
（D）技术状态基线
26.根据《中华人民共和国产品质量法》，以下( )是错误的。
（A）国家根据国际通用的质量管理标准，推行企业质量体系认证制度
（B）国家参照国际先进的产品标准和技术要求，强制实行产品质量认证制度
（C）国家对产品质量实行以抽查为主要方式的监督检查制度
（D）产品质量检验机构必须依法按照有关标准，客观、公正地出具检验结果
27.风险是不确定性的影响，不确定性可能有正面或者负面的影响。风险的正面影响可能提供（ ）。
（A）对其他标准或指南的应用
（B）机遇
（C）资源
（D）正式的风险管理方法
28.根据GB/T1.1-2020《标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则》标准给出的术语和定义，为产品、过程或服务规定需要满足的要求的标准是（ ）。
（A）规程标准
（B）指南标准
（C）规范标准
（D）试验标准
29.为消除已发现的不合格所采取的措施称为（ ）。
（A）改进
（B）纠正
（C）检查
（D）纠正措施
30.认证人员从事认证活动，应该满足（ ）的要求。
（A）只在一个认证机构执业
（B）可在两个以上认证机构执业
（C）不可兼任认证活动管理人员
（D）可为受审核方提供咨询服务
31.质量管理体系内部审核的准则包括（ ）。
（A）审核方案
（B）相关专业知识
（C）GB/T19001标准
（D）审核员的审核经验
32.GB/T19001-2016标准对（ ）的能力提出要求。
（A）所有与组织工作有关的人员
（B）在组织交往范围内有联系的人员
（C）组织内所有的正式或临时工作员工
（D）在组织控制范围内与质量管理体系绩效和有效性有关的人员
33.下列（ ）术语是通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定。
（A）确认
（B）评审
（C）审核
（D）验证
34.依据GB/T 19016《质量管理项目质量管理指南》，质量计划应当识别实现项目质量目标所必须的活动和（ ）。
（A）过程
（B）流程
（C）程序
（D）资源
35.认证人员自被撤销执业资格之日起（ ），CCAA不再受理其注册申请。
（A）6个月
（B）1年
（C）3年
（D）5年
36.ISO 31000标准给出了风险管理框架，该框架包括六要素，以下（ ）不是六要素的内容。
（A）改进
（B）实施、评价
（C）领导力和承诺
（D）有效信息利用
37.建立统一的宗旨和方向，并且创造全员积极参与实现组织的质量目标的条件，属于质量管理原则中的（ ）。
（A）全员参与
（B）领导作用
（C）循证决策
（D）过程方法
38.根据GB/T 19001-2016标准，在质量管理体系（ ）时，组织应考虑4.1中提及的因素和4.2中提到的要求，并确定需要应对的风险和机遇。
（A）策划
（B）实施
（C）检查
（D）测量
39.质量管理体系是由相互关联的（ ）组成的。
（A）过程
（B）要求
（C）组织
（D）目标
40.在设计开发过程中确保形成的产品和服务能够满足规定的使用要求或预期用途要求应（ ）。
（A）设计和开发验证
（B）设计和开发确认
（C）设计和开发评审
（D）设计和开发策划
二、多项选择题（从下列每小题列出的四个备选答案中，选出两个或两个以上最恰当的答案，错选.多选.少选或不选均不得分，每题2分，共30分）
41.GB/T19001-2016标准哪些条款与战略有关？（ ）
（A）4.1理解组织及其环境
（B）5.1领导作用及其承诺
（C）5.2.1制定质量方针
（D）7.1.6组织的知识
42.理解组织外部环境可考虑的因素有（ ）。
（A）法律
（B）文化
（C）技术
（D）经济
43.组织的知识可以基于外部来源，以下哪些是知识的外部来源？（ ）
（A）标准
（B）从顾客或外部供方收集的知识
（C）专业会议
（D）获取和分享未成文的知识和经验
44.对组织使用构成产品和服务一部分的顾客和外部供方财产，组织应予以（ ）。
（A）识别
（B）验证
（C）确认
（D）保护和防护
45.根据GB/T19001标准，以下关于内部审核的描述正确的是（ ）。
（A）规定每次审核的审核准则和范围
（B）组织应保留作为实施审核方案以及审核结果的证据的形成文件的信息
（C）组织应编制形成文件的程序
（D）组织应确保将审核结果报告给相关管理者
46.当出现不合格时，包括来自投诉的不合格，组织应（ ）。
（A）更新策划期间确定的风险和机遇
（B）确定不合格的原因
（C）评审所采取的纠正措施的有效性
（D）实施所需的措施
47.属于质量管理新七种工具的是（ ）。
（A）关联图
（B）因果图
（C）矩阵图
（D）排列图
48.就产品质量问题，消费者有权（ ）。
（A）向产品质量监督部门申诉
（B）向质量监督部门申诉
（C）向市场监管部门申诉
（D）直接向产品生产者询问
49.依照《中华人民共和国产品质量法》规定进行监督抽查，如果发现产品质量不合格的情况，可能产生的后续结果包括（ ）。
（A）限期改正
（B）责令停业，限期整顿
（C）吊销营业执照
（D）处以相应数额的罚金
50.技术状态管理是在产品的整个寿命周期内，运用（ ）的手段，对技术状态项目以及有关的产品技术状态信息进行管理的一种活动。
（A）行政
（B）技术
（C）法律
（D）经济
51. GB/T19580《卓越绩效评价准则》适用于追求卓越的各类组织，可以作为（ ）。
（A）第三方认证依据
（B）质量奖的评价依据
（C）自我评价的准则
（D）执法检查依据
52.风险分析内容，应包括（ ）。
（A）风险等级的估计
（B）现有控制措施
（C）可能性分析
（D）后果分析
53.组织应确定运行过程为获得合格产品和服务所需的知识，组织的知识可以基于的外部来源包括（ ）。
（A）学术交流
（B）专业会议
（C）企业标准
（D）员工工作现场收集的知识
54.质量管理工具中的调查表作用是（ ）。
（A）累积数据
（B）实施进度管理
（C）对资料粗略整理分析
（D）收集数据
55.GB/T19001 -2016标准采用过程方法，并结合了（ ）。
（A）PDCA
（B）领导作用
（C）过程改进
（D）基于风险的思维
三、判断题（判断下列各题，正确的写√，错误的写×，填在答题纸相位置中，每题1分，共10分，不在指定位置答题不得分）
56.组织的质量是指为了实现持续成功，组织的固有特性满足其顾客和其他相关方需求和期望的程度。（ ）
57.GB/T19001—2016标准规定的质量管理体系要求是对产品和服务要求。（ ）
58.GB/T19001—2016标准7.4条款是对内部沟通的要求，8.2.1条款是对外部沟通的要求。（ ）
59.GB/T19001标准中8.7不合格输出控制的目的是防止不合格品的发生。（ ）
60.GB／T19001标准适用于各种规模、不同类型和从事不同活动的任何组织。（ ）
61.过程能力用来度量一个过程满足要求的程度。（ ）
62.《中华人民共和国民法典》第三编合同规定，不可以委托代理人订立合同。（ ）
63.GB/T19580卓越绩效评价准则，除用于质量奖评审外，没有其他用途。（ ）
64.产品和服务的质量只包括其预期的功能和性能。（ ）
65.实施GB/T 19001-2016标准的益处就是稳定提供满足所有相关方要求的产品和服务。（ ）
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