对ISO9001标准中提出产品质量战略要求的探讨

企业依据ISO9001标准要求建立、实施、保持和改进质量管理体系应是一项战略性决策,可是,作为建立体系的依据或对体系是提出规范要求的ISO9001标准,无论是最初的1987版,还是后来的1994、2000或现行的2008版,甚至包括该标准的理论基础—八项质量管理原则中,对企业质量管理体系所覆盖产品的质量战略却未提出要求,让人感到遗憾。

企业的产品质量战略要求应在ISO9001标准的第5条款中提出,具体讲就是作为第5条款中的新增子条款“5.7产品质量战略”提出来。这是因为认证机构对企业所开展的审核活动,实质上是通过核查企业的质量管理体系在当次审核之前规定时间内运行得符合性及有效性的情况,从而决定是否给企业颁发证书。按照解决问题通常是立足当前着眼未来得逻辑思维方式,很显然,当标准在5.1~5.6条款中提出了对体系现实运行得要求后,接着就应对体系中的产品质量战略提出要求。比如:“5.7产品质量战略 最高管理者应以组织的长期生存发展为目的,确保组织的产品质量战略得到确定并予以执行。”那么,在对企业有关产品质量战略的审核中,应由审核实践经验丰富、审核能力强的审核组长与企业的最高管理者进行交流,并对交流的内容进行必要的查验。很显然,与最高管理者就企业的产品质量战略确定及其实施情况的交流与查验应是一个重要的部分。根据产品质量战略管理内容的要求,审核员在与最高管理者交流时应对下列情况予以关注:

  1. 企业的产品质量战略内容有哪些?如战略目标、战略措施、战略步骤的主要内容。
  2. 以何种形式使这些内容得到确定并在内部传达、沟通。
  3. 已经实施或正在实施哪些战略措施,效果如何。
  4. 当内部条件、外部环境变化时,是否有适宜的产品质量战略调整与确定。

需要注意的是,通常情况下,许多大企业的经营战略不仅会经过企业的中高层管理者充分讨论,而且还会报上级主管部门批准,形成一份重要文件。在审核中,对方可能会提供给审核员看,也可能会描述其中的主要内容,审核员要对此加以关注。另外,对有些已经实施或正在实施的战略措施,如产品升级换代或节能降耗等的工程项目的实施效果,审核员可以再主管部门或现场进行查验。

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